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技术支持
客户服务
北京东(dong)(dong)(dong)土科(ke)(ke)技(ji)股份有(you)限公(gong)司(si)秉承(cheng)用户(hu)至上、服(fu)务第(di)一的(de)(de)一贯宗旨,赢(ying)得了(le)所有(you)用户(hu)的(de)(de)信赖和支持。东(dong)(dong)(dong)土科(ke)(ke)技(ji)公(gong)司(si)本(ben)着对用户(hu)认(ren)真(zhen)负(fu)责的(de)(de)态度,努力(li)做好充分(fen)的(de)(de)售前工 作,力(li)争(zheng)让客户(hu)体会到(dao)东(dong)(dong)(dong)土科(ke)(ke)技(ji)公(gong)司(si)产(chan)品的(de)(de)技(ji)术领先性和优越(yue)性价比(bi);优质(zhi)全面(mian)的(de)(de)售后(hou)服(fu)务,不仅提供简(jian)单实用的(de)(de)专(zhuan)业培训,而且为用户(hu)解决了(le)后(hou)顾之忧。为确(que)保优 质(zhi)的(de)(de)客户(hu)服(fu)务,东(dong)(dong)(dong)土科(ke)(ke)技(ji)公(gong)司(si)建立了(le)完善的(de)(de)客户(hu)服(fu)务体系(xi)。
售前技术支持
· 针对产品的性能、特点及详细参数,帮助客户进行详细的调研考察;
· 根据不同客户的不同需求,设计出最适合的解决方案;
· 为用户进行公司产品详尽的工作原理、操作使用、简单维护、故障判断等一系列专业培训。
售后技术支持
由专业的技术工程师,提供7×24小时的电话支持服务,及时响应用户现场设备问题。
1. 调试开通支持
· 提供现场网络规划方案的设计建议和指导;
· 提供涉及东土产品的配置和调试;
· 提供项目实施过程中出现的通信故障处理;
· 配合项目验收。
2. 设备(bei)正式(shi)运行后支持
· 提供现场网络改造的网络规划方案设计建议和指导;
· 提供运行过程中出现的通信故障处理;
· 提供现场网络改造涉及东土产品的配置、调试
3. 电话服务支持
· 提供7*24小时的电话支持服务。
4.上(shang)门服(fu)务
· 如需现场服务,公司常设机构附近用户,专业技术人员4小时内达到现场;其他用户现场24小时内到达。

 

设备维修

 

· 当您购买的产品发生故障时,请第一时间与东土科技售后部门联系,电话:010-88798888*8601,确认故障问题。
· 经东土科技售后人员确认为产品质量问题后,根据您提供的产品SN号,进行维修或者返修处理。
· 东土科技售后部门收到故障设备后,会在3个工作日内完成设备的维修处理(如遇到疑难复杂问题,维修时间会适当延长,我们将会第一时间进行告知)。

 

质保政策

保修承诺:

1、保修服务承诺:提供“一年保换、五年保修,保修期内,设备维修免(mian)费。

(1)“一(yi)年(nian)保换(huan)、五(wu)年(nian)保修(xiu)(xiu)”指(zhi)的是产品购买的第一(yi)年(nian)为免费保换(huan)期,五(wu)年(nian)内为免费维(wei)修(xiu)(xiu)期,超(chao)过质保期后维(wei)修(xiu)(xiu),只收取工本费,此承(cheng)诺(nuo)是东土公(gong)司对(dui)于客户的服务(wu)承(cheng)诺(nuo)与商务(wu)合同的质保期不同。

(2)保换(huan)保修的范(fan)(fan)围(wei)仅限于产品(pin)主机、接口卡、信号输出板卡、卫星接收天(tian)线(xian)、SFP模块;包装(zhuang)及各种(zhong)连(lian)接线(xian)、软件(jian)(jian)产品(pin)、技术(shu)资料、具(ju)有(you)衰减(jian)特性(xing)的元器件(jian)(jian)(恒温(wen)晶(jing)振和铷原子钟)、损(sun)耗器件(jian)(jian)(触摸屏)等附(fu)件(jian)(jian)不(bu)在保换(huan)保修范(fan)(fan)围(wei)内。

2、软件升级服务:东(dong)土公司免费为用户提供系统(tong)软(ruan)件的版(ban)本升(sheng)(sheng)级(ji)服(fu)(fu)务,免费软(ruan)件升(sheng)(sheng)级(ji)服(fu)(fu)务不包括系统(tong)软(ruan)件的功(gong)能升(sheng)(sheng)级(ji)服(fu)(fu)务。

3、维修/返修产品产生的运输费用处理:

(1)若产(chan)品购买后的一(yi)周内出现质量(liang)问题,且外观无划(hua)伤,经(jing)东土(tu)公司客服中心确(que)认(ren)后,可(ke)直接更换新(xin)产(chan)品;

(2)质保期(qi)内东土公司将保换(huan)保修后的(de)(de)产(chan)品发(fa)给(ji)客户或经销商的(de)(de);

(3)因(yin)产品(pin)批(pi)次(ci)性问题(ti),东土公司主(zhu)动(dong)召回更换的。

符合以上三个条件之一的由东土公司承担运费, 除此之外发生的运输费用、清关费用等由客户或经销商承担。

4、收费维修承诺:如(ru)产品为收费维(wei)修(xiu)(xiu),对于维(wei)修(xiu)(xiu)部件将(jiang)享受自修(xiu)(xiu)复之日起十二个月止的免费保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)期,请保(bao)(bao)留好您的维(wei)修(xiu)(xiu)凭证。 

下列情况不属于免费保换保修范围:

·未按使用说明(ming)书(shu)要求安装或使用造成(cheng)产品损坏;

·产(chan)品超过保换(huan)、保修期限(xian);

·产品条形码或流水号被涂改(gai)、删除;

·产品(pin)经过非(fei)我公司授权(quan)修理或拆装(zhuang);

·未(wei)经我司(si)许(xu)可,客(ke)户擅自(zi)改动本(ben)身固有的(de)设(she)置文件或病毒破坏而导致产品故障;

·客(ke)户(hu)发回返修途中由于(yu)运(yun)输、装卸等造成的损坏;

·产品(pin)因意外(wai)因素或人为(wei)行为(wei)而损坏的,如输入不(bu)合适电压、高温、进水、机械破(po)坏、摔坏、产品(pin)严重氧化或生锈等;

·产品因不(bu)可抗拒的自然力量如地(di)震(zhen)、火灾等造(zao)成损坏。

联系方式:

公司(si)客户(hu)服务热线:010-88796676(直拨) 或 010-88798888-8601

在线客服邮箱:service@blhotpot.com