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技术支持
客户服务
北京东(dong)土(tu)科(ke)技股份(fen)有限公(gong)司(si)秉承用户(hu)至(zhi)上、服务第一的(de)一贯宗旨,赢得(de)了(le)所有用户(hu)的(de)信赖(lai)和支(zhi)持(chi)。东(dong)土(tu)科(ke)技公(gong)司(si)本着对用户(hu)认真负责的(de)态度,努力做好(hao)充分(fen)的(de)售前工 作,力争让(rang)客户(hu)体(ti)会到(dao)东(dong)土(tu)科(ke)技公(gong)司(si)产品的(de)技术领先性(xing)和优越性(xing)价比;优质全面(mian)的(de)售后服务,不仅提供简(jian)单实用的(de)专业培(pei)训,而且为(wei)用户(hu)解(jie)决了(le)后顾之(zhi)忧。为(wei)确保优 质的(de)客户(hu)服务,东(dong)土(tu)科(ke)技公(gong)司(si)建立了(le)完善的(de)客户(hu)服务体(ti)系。
售前技术支持
· 针对产品的性能、特点及详细参数,帮助客户进行详细的调研考察;
· 根据不同客户的不同需求,设计出最适合的解决方案;
· 为用户进行公司产品详尽的工作原理、操作使用、简单维护、故障判断等一系列专业培训。
售后技术支持
由专业的技术工程师,提供7×24小时的电话支持服务,及时响应用户现场设备问题。
1. 调试开通支持
· 提供现场网络规划方案的设计建议和指导;
· 提供涉及东土产品的配置和调试;
· 提供项目实施过程中出现的通信故障处理;
· 配合项目验收。
2. 设备正式运行(xing)后支持(chi)
· 提供现场网络改造的网络规划方案设计建议和指导;
· 提供运行过程中出现的通信故障处理;
· 提供现场网络改造涉及东土产品的配置、调试
3. 电话服务支持
· 提供7*24小时的电话支持服务。
4.上(shang)门服务
· 如需现场服务,公司常设机构附近用户,专业技术人员4小时内达到现场;其他用户现场24小时内到达。

 

设备维修

 

· 当您购买的产品发生故障时,请第一时间与东土科技售后部门联系,电话:010-88798888*8601,确认故障问题。
· 经东土科技售后人员确认为产品质量问题后,根据您提供的产品SN号,进行维修或者返修处理。
· 东土科技售后部门收到故障设备后,会在3个工作日内完成设备的维修处理(如遇到疑难复杂问题,维修时间会适当延长,我们将会第一时间进行告知)。

 

质保政策

保修承诺:

1、保修服务承诺:提供“一年保换、五年保修,保修期内,设备维修免费。

(1)“一(yi)年(nian)保(bao)(bao)换(huan)、五(wu)年(nian)保(bao)(bao)修(xiu)”指的是产品购买的第一(yi)年(nian)为免(mian)费(fei)保(bao)(bao)换(huan)期(qi),五(wu)年(nian)内为免(mian)费(fei)维修(xiu)期(qi),超过(guo)质保(bao)(bao)期(qi)后维修(xiu),只收(shou)取(qu)工本(ben)费(fei),此(ci)承诺(nuo)是东土公司对(dui)于客(ke)户的服务承诺(nuo)与商务合同(tong)的质保(bao)(bao)期(qi)不同(tong)。

(2)保换保修(xiu)的范围仅限于(yu)产品(pin)主机(ji)、接口卡、信号输出板卡、卫星接收天线、SFP模块;包装及各种连接线、软件(jian)产品(pin)、技(ji)术资料、具有衰(shuai)减特(te)性的元器件(jian)(恒(heng)温晶(jing)振(zhen)和铷原子钟)、损耗(hao)器件(jian)(触摸屏(ping))等附(fu)件(jian)不(bu)在保换保修(xiu)范围内。

2、软件升级服务:东土公(gong)司免费为用户提(ti)供系统软(ruan)件的(de)版(ban)本升级服(fu)务(wu),免费软(ruan)件升级服(fu)务(wu)不(bu)包括系统软(ruan)件的(de)功能升级服(fu)务(wu)。

3、维修/返修产品产生的运输费用处理:

(1)若(ruo)产品(pin)购买后的(de)一(yi)周内(nei)出现质(zhi)量问题,且外(wai)观无(wu)划伤(shang),经东土(tu)公司客(ke)服中心确(que)认(ren)后,可直接(jie)更换新产品(pin);

(2)质(zhi)保期内东土公司(si)将保换保修(xiu)后的(de)产品发给客户或经(jing)销商的(de);

(3)因产(chan)品批次性(xing)问题,东(dong)土公(gong)司主动(dong)召回(hui)更换(huan)的(de)。

符合以上三个条件之一的由东土公司承担运费, 除此之外发生的运输费用、清关费用等由客户或经销商承担。

4、收费维修承诺:如产品(pin)为(wei)收费维(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu),对于维(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)部件将享(xiang)受自修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)复之(zhi)日起十二(er)个月止的免费保修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)期,请保留好您的维(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)凭(ping)证。 

下列情况不属于免费保换保修范围:

·未按(an)使用(yong)说明书要求安装(zhuang)或使用(yong)造成(cheng)产品损坏;

·产品超过(guo)保换、保修期限;

·产品(pin)条形码(ma)或流水号被涂改(gai)、删(shan)除;

·产品经(jing)过(guo)非我公司(si)授(shou)权修理或拆装(zhuang);

·未(wei)经我(wo)司(si)许(xu)可,客户擅自改动本身固(gu)有(you)的设置文件或(huo)病(bing)毒破坏而导致产品故(gu)障;

·客户发回返(fan)修(xiu)途(tu)中由于运(yun)输、装卸等造(zao)成的损坏;

·产(chan)品因意外因素(su)或人(ren)为行为而损坏的,如输入不合适电压、高温(wen)、进水(shui)、机械破坏、摔坏、产(chan)品严重氧化或生锈等;

·产(chan)品因不(bu)可(ke)抗拒的自然力量如地(di)震、火灾等造成损坏。

联系方式:

公司客户(hu)服务热线:010-88796676(直拨) 或 010-88798888-8601

在线客服邮箱:service@blhotpot.com