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技术支持
客户服务
北京东(dong)土(tu)科技股份有限公(gong)司(si)秉(bing)承用户(hu)至上、服(fu)务(wu)第一的(de)(de)(de)一贯宗旨,赢得了所有用户(hu)的(de)(de)(de)信赖和(he)(he)支持。东(dong)土(tu)科技公(gong)司(si)本(ben)着对用户(hu)认真(zhen)负责的(de)(de)(de)态(tai)度,努力(li)做好充(chong)分的(de)(de)(de)售前工 作,力(li)争(zheng)让客户(hu)体会(hui)到(dao)东(dong)土(tu)科技公(gong)司(si)产品的(de)(de)(de)技术领先性和(he)(he)优(you)越(yue)性价比;优(you)质(zhi)全面的(de)(de)(de)售后服(fu)务(wu),不仅(jin)提供简单实用的(de)(de)(de)专业培(pei)训,而且为用户(hu)解决(jue)了后顾之忧。为确保优(you) 质(zhi)的(de)(de)(de)客户(hu)服(fu)务(wu),东(dong)土(tu)科技公(gong)司(si)建立(li)了完善的(de)(de)(de)客户(hu)服(fu)务(wu)体系。
售前技术支持
· 针对产品的性能、特点及详细参数,帮助客户进行详细的调研考察;
· 根据不同客户的不同需求,设计出最适合的解决方案;
· 为用户进行公司产品详尽的工作原理、操作使用、简单维护、故障判断等一系列专业培训。
售后技术支持
由专业的技术工程师,提供7×24小时的电话支持服务,及时响应用户现场设备问题。
1. 调试开通支持
· 提供现场网络规划方案的设计建议和指导;
· 提供涉及东土产品的配置和调试;
· 提供项目实施过程中出现的通信故障处理;
· 配合项目验收。
2. 设备正式运行(xing)后(hou)支(zhi)持
· 提供现场网络改造的网络规划方案设计建议和指导;
· 提供运行过程中出现的通信故障处理;
· 提供现场网络改造涉及东土产品的配置、调试
3. 电话(hua)服务支持
· 提供7*24小时的电话支持服务。
4.上门服务
· 如需现场服务,公司常设机构附近用户,专业技术人员4小时内达到现场;其他用户现场24小时内到达。

 

设备维修

 

· 当您购买的产品发生故障时,请第一时间与东土科技售后部门联系,电话:010-88798888*8601,确认故障问题。
· 经东土科技售后人员确认为产品质量问题后,根据您提供的产品SN号,进行维修或者返修处理。
· 东土科技售后部门收到故障设备后,会在3个工作日内完成设备的维修处理(如遇到疑难复杂问题,维修时间会适当延长,我们将会第一时间进行告知)。

 

质保政策

保修承诺:

1、保修服务承诺:提供“一年保换、五年保修,保修期(qi)内,设(she)备维修免费。

(1)“一年保换、五(wu)(wu)年保修(xiu)(xiu)”指的是(shi)产品购买(mai)的第(di)一年为(wei)免(mian)费保换期(qi)(qi),五(wu)(wu)年内为(wei)免(mian)费维(wei)修(xiu)(xiu)期(qi)(qi),超过质保期(qi)(qi)后维(wei)修(xiu)(xiu),只收取工本费,此承诺(nuo)(nuo)是(shi)东土公(gong)司对于客户的服务承诺(nuo)(nuo)与商务合同(tong)的质保期(qi)(qi)不(bu)同(tong)。

(2)保(bao)(bao)换(huan)保(bao)(bao)修的(de)范围仅限于产品(pin)(pin)主机(ji)、接口卡、信号输出板卡、卫星接收天线、SFP模(mo)块;包装及各种连接线、软件产品(pin)(pin)、技术资料、具有衰(shuai)减特性的(de)元器(qi)件(恒温(wen)晶振和铷原子钟(zhong))、损耗(hao)器(qi)件(触摸屏)等(deng)附件不在保(bao)(bao)换(huan)保(bao)(bao)修范围内。

2、软件升级服务:东土公司免(mian)费(fei)为用(yong)户提供系统软(ruan)(ruan)件的版本升级(ji)服(fu)务,免(mian)费(fei)软(ruan)(ruan)件升级(ji)服(fu)务不(bu)包括系统软(ruan)(ruan)件的功能升级(ji)服(fu)务。

3、维修/返修产品产生的运输费用处理:

(1)若产(chan)品购买后(hou)的一周内出现质量问题,且外观无划伤(shang),经东(dong)土公司客服中心确认后(hou),可直接(jie)更换新产(chan)品;

(2)质(zhi)保期内东土公司将保换(huan)保修(xiu)后的产品发给(ji)客户或经销(xiao)商的;

(3)因产品批次(ci)性问题,东(dong)土公(gong)司主(zhu)动召回更换的。

符合以上三个条件之一的由东土公司承担运费, 除此之外发生的运输费用、清关费用等由客户或经销商承担。

4、收费维修承诺:如产品(pin)为收费维(wei)修(xiu),对于维(wei)修(xiu)部(bu)件将享受自修(xiu)复之日起十二个月止(zhi)的(de)免费保修(xiu)期,请(qing)保留好(hao)您的(de)维(wei)修(xiu)凭证。 

下列情况不属于免费保换保修范围:

·未按使(shi)用说明书(shu)要求安装(zhuang)或使(shi)用造成产品损坏;

·产品超过保换(huan)、保修期限;

·产品(pin)条(tiao)形码或流水号被涂改、删除;

·产品经过非我公(gong)司授权修理(li)或拆装(zhuang);

·未经我司许可,客(ke)户擅自改动本(ben)身(shen)固有的(de)设置文件或(huo)病毒破(po)坏而导致产品故障;

·客户发回返修途中由于运(yun)输(shu)、装卸(xie)等造成(cheng)的损坏;

·产品因意(yi)外因素或人(ren)为(wei)行为(wei)而损坏的,如输入不(bu)合适电压、高温、进水、机械(xie)破(po)坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等;

·产(chan)品(pin)因不(bu)可抗拒的自然力量如地震、火灾等造成(cheng)损(sun)坏(huai)。

联系方式:

公司客户服(fu)务(wu)热线:010-88796676(直(zhi)拨) 或 010-88798888-8601

在线客服邮箱:service@blhotpot.com